Modelové situace určené pro obchodníky a pracovníky, kteří jednají s klienty. Tedy zejména pracovníky klientských center a podpůrných oddělení, obchodní pozice, pracovníky v oblasti služeb, asistentky, sekretářky, atd. 

Zaměřují se na:

  • akvizice
  • telefonické akvizice
  • vyjednávání
  • řešení obtížných situací (reklamací a pod.)
  • stanovení priorit, time management
  • atd.

Sety obsahují: 

  • informace k modelové situaci
  • instrukce pro modelovou situaci
  • informace pro hodnotitele/pozorovatele
  • zadání pro účastníky
  • zadání pro sparing partnery
  • hodnotící arch

 

Ukázka modelové situace

CESTOVNÍ KANCELÁŘ COTTAGE TOUR

cottage 110Telefonické jednání s klientem, řešení problematické situace 
Zjistíte, jak vaši kandidáti zvládnou vyřešit problematickou situaci ke spokojenosti klienta. 

Je sobota ráno, pracovník cestovní agentury právě dorazil do kanceláře, těší se na klidnou službu a do toho zvoní telefon. Volá zaskočený a rozladěný klient... Jak si s celou situací pracovník poradí?



Ukázka zadání 

Cotage Tour_zadani

 

Ukázka pracovních listů

Cottage Tour_vystrizky_2

Nejbližší otevřené kurzy

27.6.2017 Konstruktivní komunikace v náročných situacích, 1 den    
14.7.2017 Rozvojová zpětná vazba - manažerské dovednosti, 1/2 den    
19.7.2017 Obchod pro neobchodníky - obchodní dovednosti, 1 den    

 

Více informací naleznete na portále:

www.skoleninadlani.cz 

Psychodiagnostika

Hledáte kvalitní psychodiagnostické osobnostní dotazníky a výkonové testy?

Chcete mít rychlé informace pro své rozhodování?

Vyzkoušejte naši psychodiagnostiku, která je ideálním nástrojem, pokud během náboru či rozvoje potřebujete podpořit svou intuici a postřehy objektivními fakty.

Individuální rozvojové balíčky

Hledáte inspiraci pro stávající rozvojová řešení?

Alternativu katalogových rozvojových aktivit?

Vyzkoušejte naše nové Individuální rozvojové balíčky, jež jsou ideálním prostředkem k doplnění individuálního rozvoje Vašich zaměstnanců.

Assessment store

Realizujete AC/DC sami? Využijte náš Assessment store!

Vybírejte si modelové situace z přehledného katalogu.

Pokud máte specifické potřeby, připravíme pro vás modelové situace či případové studie na míru.

Kontaktujte nás na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.