sobota, 12 duben 2014 00:33

Cestovní kancelář "Cottage Tour"

Written by 
Rate this item
(0 votes)

Zjistíte, jak vaši kandidáti zvládnou vyřešit problematickou situaci ke spokojenosti klienta. Je sobota ráno, pracovník cestovní agentury právě dorazil do kanceláře, těší se na klidnou službu a do toho zvoní telefon. Volá zaskočený a rozladěný klient... Jak si s celou situací pracovník poradí?

Additional Info

  • Forma - filtr: individuální
  • Forma - detaily:
    • individuální
  • Vhodné pro pozice - filtr: pracovníci klientského centra, obchodní pozice
  • Vhodné pro pozice - detaily:
    • pracovníci klientského centra
    • obchodní pozice
    • pracovnící podpůrných služeb
    • asistentky
  • Typ úkolu - filtr: telefonické jednání s klientem, řešení problematické situace
  • Typ úkolu - detaily:
    • telefonické jednání s klientem
    • řešení problematické situace
  • Klíčové kompetence - filtr: práce s informacemi, argumentace, zvládání námitek, stresová odolnost, proklientský přístup
  • Klíčové kompetence - detaily:
    • práce s informacemi
    • argumentace
    • zvládání námitek
    • stresová odolnost
    • proklientský přístup
Read 2306 times Last modified on pondělí, 14 duben 2014 12:11