Průzkum spokojenosti
Aneb co všechno byste potřebovali o své firmě a zaměstnancích vědět a možná se bojíte zeptat.
Jsou rozpaky na místě?
Řada firem se obává realizovat průzkum spokojenosti z celé řady důvodů:
- bude to drahé,
- některé věci je možná lepší nevědět,
- výstupy nás budou zavazovat ke změnám, které dělat nechceme nebo na ně nemáme zdroje,
- k čemu nám bude nějaké imaginární vyčíslení spokojenosti.
Skutečně kvalitně provedený průzkum spokojenosti je pro firmu vždy přínosem. A co konkrétně může přinést díky originální a propracované metodice právě vaší firmě?
Přínosy průzkumu spokojenosti:
- efektivní zacílení personální strategie,
- alokace prostředků pouze na ty oblasti, kde mohou skutečně zvýšit spokojenost a potažmo i loajalitu zaměstnanců bez nutnosti celkového navýšení nákladů,
- zmapování postojů a názorů zaměstnanců, potvrzení či naopak vyvrácení předpokladů, mýtů a stereotypů,
- identifikace skupin nejvíce ohrožených fluktuací, konkurenčními nabídkami, poklesem výkonu,
- strukturovanou představu nejen o celkové spokojenosti, ale i o spokojenosti v různých dílčích oblastech,
- srovnání aktuální spokojenosti s reálnými požadavky zaměstnanců na změnu (to, že s něčím nejsou spokojeni, nemusí nutně znamenat, že v dané oblasti očekávají nějaké změny a naopak),
- konkrétní odpovědi na otázku, jak by to mělo vypadat jinak a jaká opatření zrealizovat.
Jak to vnímají zaměstnanci?
Korektně provedený průzkum, zajišťující nejen bezpečnost a dostatečnou anonymitu odpovědí, ale zejména pak zpětnou vazbu na výstupy má řadu pozitivních dopadů na zaměstnance ještě před zrealizováním případných opatření:
- zvýšení prestiže firmy,
- celkové zlepšení komunikace napříč firmou,
- posílení motivace skrze pocit, že „firma se o mne a mé názory skutečně zajímá“,
- větší identifikace s firemní kulturou (v rámci průzkumu se zaměstnanci zamýšlejí nad věcmi, které jinak vnímají jako samozřejmé),
- větší ztotožnění se s realizovanými opatřeními.
Velkou výhodou námi realizovaných průzkumů spokojenosti je jejich snadná administrace, přehlednost výstupů a zaručení anonymity dotazovaných, která je potřebná pro získání relevantních dat. Celý průzkum spokojenosti může být zpracován formou tužka papír nebo elektronicky.
Podívejte se i na další metody, které používáme pro motivaci: